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      蘇州翻譯公司認為跨境在線糾紛解決:語言是關鍵

      Date: 2020-04-15 07:39:41Source: 志遠翻譯

      什么是在線糾紛解決?
      在線糾紛解決 (ODR) 是一種替代形式,即替代性爭端解決 (ADR),使用技術來促進解決過程。與其他爭端解決方式一樣,ODR 包括談判、調解或仲裁,或三者的結合。
      在 ADR 通常有三方(爭論的雙方和中立的第三方),ODR 技術本身成為第四方,體現自己的能力范圍的信息組織,發送自動反應,形成書面通信,監控性能、安排會議、澄清利益和優先級等等。隨著技術的進步,我們甚至可能會看到第四方“化身”的出現,它們的出現是為了判斷糾紛,并在處理每一個案件時變得更加熟練。
      它是如何工作的?
      ODR 有潛力通過處理小額索賠或人身傷害索賠等方式,大大減輕負擔過重的法院系統的壓力。但是到目前為止,只有少數歐洲國家(瑞士、奧地利、挪威)成功地實現了 ODR 框架規?;?。在很大程度上,ODR 被用來處理一般的商業糾紛,特別是電子商務糾紛。
      Modria 就是一個很好的例子,這是一個領先的 ODR 云平臺,為零售商提供了一個以技術為中介的渠道來解決與顧客的糾紛,從而大大降低了法律和客戶服務費用。Modria 的客戶創建策略(或使用 Modria 預配置的策略)來自動觸發解析過程中的操作,包括發出退款、發送消息或路由到正確的代理。該解決過程由顧客直接從零售商的網站發起,并通過爭議解決過程逐步指導。只需單擊一下,客戶就可以升級直接與客戶服務聯系,Modria 還支持調解和仲裁。
      當爭議跨越國界時會發生什么?
      是一個(價值數百萬美元)的問題。全球電子商務市場發展迅速,跨境電子商務已成為其中的重要組成部分。然而,像 Modria 這樣的 ODR 平臺只支持英語。
      歐盟委員會認識到,跨境電子商務要想蓬勃發展,就必須有一個方便、多語言的爭端解決機制。今年 2 月,歐盟委員會推出了其官方 ODR 門戶網站。如下圖所示,顧客可以用 23 種歐洲官方語言中的任意一種啟動 ODR 進程:
      蘇州翻譯公司
      目前,在“選擇你的語言”選項下面有一個說明,“……如果還沒有翻譯,你可能會被重定向到英語內容。”我們只能假設,隨著系統規模的擴大,越來越多的網站將以顧客的母語提供。

      此時,在線交易商只需要在其網站上提供一個指向 ODR 平臺的鏈接,如果顧客和交易商都同意 ADR 實體來處理他們的爭議,ODR 平臺將自動將投訴轉移到該實體。至于這項歐盟 ODR 計劃是否會受到網上貿易商及其跨境客戶的歡迎,目前還沒有定論。正如右側的信息圖表所示,在傳播意識方面仍然有工作要做,特別是在交易員之間。
      破解語言障礙是跨境 ODR 擴散的關鍵
      ODR 行業的思想領袖正在努力為全球 ODR 系統設計模型,以可靠地處理不同法律體系和多種語言迷宮中的大量 ODR 流量。一種建議是,ODR 過程將使用交易發生時使用的語言進行,或者由在線仲裁員決定。此外,精通多種語言似乎也可能成為在線仲裁的門檻之一。也許開源的 ODR 翻譯數據庫也可以彌補語言 UI 或 UX 方面的一些差距。今天唯一可以自信地說的是,隨著技術的進步和跨境電子商務的發展,強大的多語言 ODR 平臺將成為現實——而這遲早都會成為現實。
       


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